В Москве о готовности трудового патента можно узнать у виртуального оператора

О статусе заявки на получение трудового патента теперь информирует робот – виртуальный оператор, сообщает Многофункциональный миграционный центр Москвы.

В настоящее время робот принимает и обрабатывает не менее 30 тысяч звонков в месяц. Он способен распознавать человеческую речь и может ответить на вопрос самостоятельно или перевести звонок на сотрудника справочной службы соответствующей квалификации.

Для того, чтобы получить информацию о готовности документа, достаточно продиктовать виртуальному оператору номер заявления на патент. В ответ робот проинформирует, на какой стадии находится подготовка документа.

Робот совершенствует свое произношение в режиме реального времени; анализирует ударение и интонацию абонентов, а также предлагает администратору системы внести изменения в употребляемые слова.

Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента экономической политики и развития города Владимир Ефимов отмечает: город проводит огромную работу по информатизации и переводу в электронный вид максимального количества оказываемых услуг. «Исходя из этого, в Миграционном центре практически все процедуры осуществляются с использованием современных технологий. Запуск виртуального оператора – очередной шаг в информатизации Миграционного центра Москвы», – подчеркивает министр.

Справка

С 1 сентября 2017 года виртуальный оператор, разработанный Общегородским контакт-центром Департамента информационных технологий Москвы, использует технологию нейронной сети, что дает возможности распознать смысл вопроса абонента и построить диалог с ним.

Робот принимает обращения в Единую справочную службу Правительства Москвы с июня этого года. Прежде он отвечал на вопросы о графике отключения горячей воды, об изменении тарифов на коммунальные услуги, а также сообщал информацию о ближайших центрах госуслуг «Мои документы».

Теги:
Москва, Трудовые мигранты, Новые технологии

Источник

Читаемые новости

14.11.2017 Новости 0
Похожие записи

Добавить комментарий

5 × 4 =

%d такие блоггеры, как: